​​​

​​RETOURBELEID – RAID AUTOMOTIVE
Specialist in Tuin- en Parkmachines

 

Bij RAID Automotive streven wij naar maximale klanttevredenheid en hoogwaardige kwaliteit tuinmachines. Bent u niet volledig tevreden over uw aankoop, of vertoont uw machine een defect? Dit retourbeleid omschrijft uw rechten, plichten en de te volgen procedures voor het retourneren van artikelen.

 

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de melding van herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren.

 

Voorwaarden voor herroeping:

 

• Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te zijn.

   

• Het artikel moet (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele merkverpakking worden geretourneerd (inclusief beschermmateriaal, handleidingen en toebehoren).

   

• Brandstof- en accu-gedreven machines: Er mag geen brandstof (benzine/olie) in de tank zijn gegoten. Accu's dienen ongebruikt te zijn. Indien een machine aantoonbaar is gebruikt of gevuld met vloeistoffen, geldt een waardevermindering of kan het retourrecht vervallen.

   

2. Uitzonderingen op het Retourrecht

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het recht op retour of herroeping:

 

1. Maatwerk & Specifieke Aanpassingen: Speciaal geassembleerde machines of op maat gemaakte onderdelen (bijv. specifieke snijbladen of aangepaste bekabeling).

    

2. Geopende Vloeistoffen & Verbruiksartikelen: Motorolie, brandstofadditieven, reinigingsmiddelen en geopende onderhoudsets waarvan de afdichting is verbroken.

    

3. Slijtageonderdelen (Gebruikt): Zaagkettingen, maaimessen, bougies, filters en riemen die reeds zijn gemonteerd of gebruikt.

    

4. Zakelijke Aankopen (B2B): Het wettelijk herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (B2C). Zakelijke bestellingen zijn in beginsel definitief.

    

3. Retourprocedure: Stap-voor-Stap

• Stap 1: Retourmelding Aanvragen

   

  Meld uw retour binnen 14 dagen aan via ons retourportaal of per e-mail (info@raidteam.be) met vermelding van uw ordernummer en artikel.

   

• Stap 2: Goedkeuring & Instructies

   

  Na goedkeuring ontvangt u van ons een retourbevestiging en (indien van toepassing) een retourlabel of afhaalafspraak voor groot materieel.

   

• Stap 3: Verpakking & Transportgereedmaken

   

  Verpak het product zorgvuldig in een stevige omdoos. Voeg het ingevulde retourformulier toe.

   

  Let op: Geen plakband of labels rechtstreeks op de originele productdoos plakken.

   

• Stap 4: Verzending of Ophaalservice

   

  Lever het pakket in bij een inzamelpunt of zorg dat de machine gereed staat voor onze ophaaldienst.

   

4. Verzondkosten & Transport voor Tuinmachines

• Standaard Pakketpost (tot 31,5 kg): (Bijv. handgereedschap, lichte heggenscharen). Retourkosten zijn voor rekening van de klant (ca. € 7,95 – € 14,95).

   

• Zwaar & Groot Materieel (Pallettransport): (Bijv. zitmaaiers, houtklovers, professionele balkmaaiers). RAID Automotive verzorgt een afhaalservice via gespecialiseerd transport. De kosten hiervoor bedragen € 65,- tot € 125,- (afhankelijk van regio en formaat) en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

   

• Foutieve of Defecte Levering: Indien de retourzending het gevolg is van een fout door RAID Automotive of een defect bij ontvangst, zijn alle transportkosten uiteraard voor onze rekening.

   

⚠️ Veiligheidsinstructie bij transport van benzine-apparatuur:

Bij het retourneren van door benzine of olie aangedreven machines dient u vóór transport de brandstoftank en het carter (olie) volledig leeg te maken. Transporteurs weigeren zendingen met lekkende vloeistoffen i.v.m. brand- en milieurisico's.

5. Waardevermindering & Inspectie

Na ontvangst worden alle machines door onze technische dienst geïnspecteerd. RAID Automotive behoudt zich het recht voor om kosten voor waardevermindering in rekening te brengen bij:

 

• Gebruikssporen op de machine of accessoires.

   

• Vervuilde machines (grasresten, aarde, olie). Schoonmaakkosten worden verrekend à € 45,- per uur.

   

• Beschadigde of ontbrekende originele verpakking.

   

• Ontbrekende onderdelen of handleidingen.

   

6. Terugbetaling

Na goedkeuring van de retourzending ontvangt u binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenbezorging) terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

7. Garantie & Defecten

Vertoont uw tuinmachine binnen de garantieperiode een defect? Dan valt dit onder onze garantieregeling:

 

• Standaard 2 jaar fabrieksgarantie bij particulier gebruik (1 jaar bij professioneel gebruik).

   

• Neem contact op met onze servicedienst voor snelle reparatie, onderdelen levering of vervanging.

   

Contactgegevens Servicedienst

• Bedrijfsnaam: RAID Automotive  (Divisie Tuin- & Parkmachines)

   

• E-mail: info@raidteam.be

   

• Adres Retourdepot: RAID Automotive Helstraat 50, 3590 Diepenbeek